Política de Trocas e Devoluções
Céu Azul Mercado Online
No Céu Azul Mercado Online, trabalhamos para garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original.
- O produto não apresente sinais de uso inadequado.
- Todos os acessórios e itens que acompanham o produto estejam presentes.
- A solicitação seja realizada dentro do prazo informado.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Descrição do problema
- Fotos do produto (quando necessário)
Após análise, nossa equipe orientará sobre troca, reenvio do produto ou reembolso.
4. Produtos Alimentícios
Por se tratarem de produtos perecíveis, itens como alimentos frescos, refrigerados ou congelados poderão ser trocados somente em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, devendo a solicitação ser feita no mesmo dia da entrega.
5. Produto Diferente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, para que possamos realizar a substituição sem custos adicionais.
6. Reembolso
O reembolso poderá ser realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
- PIX ou transferência: devolução do valor na mesma conta utilizada no pagamento.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
7. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido.
Atendimento ao cliente:
WhatsApp / Telefone: (xxxxxxx)
E-mail: (xxxxxxxxx)
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